智能客服机器人主要功能是自动回复顾客问题，消费者可以通过文字图片语音与机器人进行交流智能客服机器人可以有效降低人工成本优化用户体验提升服务质量最大程度挽回夜间流量，以及帮助客服解决重复咨询问题此外，据市场调研公司Gartner预测，到2020年有超过80%的零售业消费者互动都将由人工智能来；新零售是指运用人工智能及大数据等先进的技术手段，将线上服务和线下体验完美融合的零售新模式电商与线下实体不再是竞争对立的关系，而是融为一体共赢的关系，零售不再是简单地进行销售导流，而是融入了企业文化，品牌价值的消费体验享受，新零售的最终形态是现有电子商务平台逐渐消失，取而代之的是企业拥有。

1 人工智能 将简单重复的工作过程由人工智能完成，从而减少零售运营过程中重复性的人力劳动投入既提升了效率，还能降低成本2大数据 新零售的一大特点便是对消费者的各种数据进行收集整理和分析，从而形成大数据根据这些数据信息，将顾客群体进行细分，并针对不同群体制定对应的营销策略3电子。

人工智能零售业的目的背景和意义

“新零售”进化路径一线上线下融合 零售业最大的变化体现为线下渠道“社区化”，线上渠道“移动化”，两者同时离消费者更近了线上线下融合，不仅是实体零售的迫切需求，也是电商企业的强需新零售通过智能化技术，融合了线上线下资源，这改变了产品到达消费者手里的效率和方式通过线上线下融合。

云计算大数据人工智能ARVR区块链等新一代信息技术正在改写着零售商业的时代进程，越来越多的零售商意识到 科技 对商业的重要性，并积极参与到数字化转型中来 来源 商业与地产 IDcommercialproperty 作者 猫头鹰研究所 曾经，网上购物的兴起给实体经济带来了巨大冲击，因为它充分利用了消费者对便利的。

人工智能重塑零售行业的底层逻辑:综述及展望

药物研发治疗方案推荐等智慧城市人工智能在智慧城市建设中发挥着重要作用，包括交通管理能源管理环境监测等教育领域人工智能可以为教育提供个性化学习资源，智能评估学生的学习进度和能力等这些只是人工智能应用场景的一部分随着技术的发展和创新，人工智能将在更多领域和行业中发挥重要作用。