企业配置CRM不能只是跟风“追时髦”，应该真正认识其意义并切实应用CRM系统，让其在实际工作中真正发挥应有的作用只有努力让CRM成为企业自己的管理系统，才能物尽其用收到理想的效果对于企业来说，CRM首要的也是最本质的功能就是用于客户关系管理将潜在客户转化为客户，为公司带来利润，是促进公司。

一CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广营销和服务过程二CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取增长和保留客户方面的缺口三CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法。

企业使用CRM系统后，可以非常轻松地对各种数据进行统计分析CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模行业交易额利润贡献服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策CRM系统的应用。

对客户信息进行梳理分析后选择收益高的获客渠道和方式，提升市场技术资源利用率同时将销售库存客服退货各个环节综合管理降低企业运行成本，提升经济效益三数据统计分析价值 不管是哪家CRM，都如微盛CRM系统中的重要数据通过大数据分析可以得出有前瞻性的结论，辅助组织各部门人员利用数据做出科学。

这两端与企业主体发生关系时，当前信息化范畴内有两个管理系统与之对应管理供应商的称之为供应链管理SCM，目的是优化业务伙伴之间的关系，降低采购成本另一个是管理客户的称之为客户关系管理CRM，目的是优化企业同客户的业务关系，提高服务效率这两个系统都属于管理系统，注意一点这两个。

CRM系统的价值在于辅助日常工作，无需人工录入客户信息部署CRM系统后，系统能自动收集处理和管理所有客户相关信息，通过客户活动和潜在客户信息帮助企业拓展新客户，促进成交系统提供的提醒和用户标签功能有助于企业与客户建立稳固关系，加快业务发展例如，微软Dynamics等大型CRM系统内置大数据和BI分析功能。

互联网时代的客户数据分析与精准营销 随着互联网金融和大数据时代的到来，银行在IT建设数据采集方面都投入了大量的人力物力和财力，CRM系统已普遍建立，基础建设初步完成然而从整体来说，中国银行业由于在数据分析analytics领域经验的缺乏，战略上误将此项工作狭义化为IT工作，数据与客户仍然是隔离的。

挖掘大数据，进行分析，这样才能发挥crm的作用，做好客户关系管理。