呼叫中心和等待都将不复存在。据市场研究机构Gartner预测

　　到2020年，AI聊天机器人将承担85%的客服互动服务

　　鉴于Facebook和其他消息平台已经在各自聊天应用中推出大量客服聊天机器人

　　这种预测并不令人感到惊讶。因为使用AI可以帮助减少许多互动类型的等待时间

　　对于企业和消费者来说，这种趋势是个双赢举措。